Abonnement
Wie funktionieren Abonnements?
Die Produkte werden automatisch nach Ihrem Zeitplan geliefert. Keine Verpflichtung, ändern oder kündigen Sie Ihr Abonnement, wann immer Sie wollen*.
Die Bestellungen werden wie eine klassische Bestellung behandelt. In diesem Rahmen haben Sie die gleichen Widerrufsrechte wie bei einer klassischen Bestellung, wie sie in den AGB beschrieben sind, die Sie unter https://freskoa.store/policies/terms-of-sale einsehen können.
Wie werden Abonnements abgerechnet?
Ihre erste Rechnung, die Ihrer 1. Lieferung entspricht, wird Ihnen am Ende Ihrer Bestellung in Rechnung gestellt. Ihr Abonnement wird dann am selben Datum in der von Ihnen gewählten Häufigkeit erneuert, z. B. 1, 3 oder 6 Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum, je nach dem Zahlungsplan Ihres Abonnements.
Um Ihr Erneuerungsdatum zu finden:
1. Melden Sie sich bei Ihrem FRESKOA-Konto an https://freskoa.store/account/login
2. Gehen Sie auf "Mein Konto" → "Abonnements verwalten" oder "Manage Subscriptions".
3. Dein nächstes Rechnungsdatum wird rechts neben deinem Abonnement unter "Nächstes Rechnungsdatum" angezeigt.
Bitte beachte, dass Mobilgeräte möglicherweise die Querformatansicht verwenden müssen, um das Erneuerungsdatum in Zukunft zu sehen.
Wie kann ich die Lieferadresse von Produkten ändern, für die Sie ein Abonnement haben?
So aktualisieren Sie die Standardlieferadresse für Ihr Abonnement:
1. Melde dich bei deinem FRESKOA-Konto an https://freskoa.store/account/login
2. Gehen Sie auf "Mein Konto" → "Abonnements verwalten" oder "Manage Subscriptions".
3. Suchen Sie das Abonnement, das Sie bearbeiten möchten. Oberhalb dieses Abonnements sehen Sie die Lieferadresse und die Option "BEARBEITEN".
4. Klicken Sie auf "BEARBEITEN".
5. Geben Sie Ihre neue Lieferadresse ein
6. Drücken Sie auf "SPEICHERN".
Hinweis: Wenn Sie versuchen, Ihre Lieferadresse nach der Verlängerung Ihres Abonnements zu ändern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@freskoa.com, um Hilfe bei der Aktualisierung der Lieferadresse für Ihre nächste FRESKOA-Sendung zu erhalten. Die Aktualisierung der Lieferadresse auf Ihrer Abonnementverwaltungsseite wirkt sich auf zukünftige Verlängerungen aus, aktualisiert jedoch nicht die bereits automatisch erzeugten Verlängerungsbestellungen.
Wie kann ich eine Lieferung überspringen?
Fahren Sie in den Urlaub, auf Geschäftsreise oder möchten Sie einfach nur eine Pause machen? Sie können eine Expedition jederzeit ganz einfach überspringen. So überspringen Sie eine Sendung:
1. Melden Sie sich bei Ihrem FRESKOA-Konto an https://freskoa.store/account/login
2. Gehen Sie auf "Mein Konto" → "Abonnements verwalten" oder "Manage Subscriptions".
3. Gehe zu "Lieferkalender".
4. Eine oder mehrere bevorstehende Verlängerungen überspringen
Hinweis: Wenn Sie ein Abonnent für mehrere Monate sind und eine vorausbezahlte Sendung überspringen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@freskoa.com, um Hilfe zu erhalten.
Das Überspringen aller auf dieser Seite angezeigten bevorstehenden Sendungen ist nicht dasselbe wie das Deaktivieren Ihres Abonnements, und Ihr Abonnement wird bei der nächsten geplanten Sendung verlängert. Wenn Sie Ihr Abonnement deaktivieren möchten, lesen Sie bitte unter "Wie kann ich mein Abonnement deaktivieren?" nach.
Sie können dies ganz einfach in Ihrem Kundenkonto unter Abonnementverwaltung tun!
Wie füge ich Produkte zu meinem Abonnement hinzu?
1. Loggen Sie sich in Ihr FRESKOA-Konto ein https://freskoa.store/account/login
2. Gehen Sie auf "Mein Konto" → "Abonnements verwalten" oder "Manage Subscriptions".
3. Klicken Sie auf "Produkt hinzufügen" und wählen Sie den gewünschten neuen Abonnementplan aus.
4. Nachdem Sie die Menge, das nächste Rechnungsdatum und die Lieferadresse ausgewählt haben, bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie auf "Produkt hinzufügen" klicken.
5. Deaktivieren Sie Ihr ursprüngliches Abonnement. (Eine Anleitung dazu finden Sie unter "Wie deaktiviere ich mein Abonnement?")
6. So, das war's! Ihr neues Abonnement wird zum nächsten festgelegten Rechnungsdatum verlängert :)
Hinweis: Wenn Ihr ursprüngliches Abonnement noch vorausbezahlte Monate enthält, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@freskoa.com, um Hilfe beim Hinzufügen der verbleibenden Monate zu Ihrem neuen Abonnement zu erhalten.
Wie kann ich mein Abonnement deaktivieren?
Es tut uns leid, dass Sie gehen müssen! Abonnenten können ihr Abonnement jederzeit gemäß unseren Stornierungsrichtlinien deaktivieren (siehe "Wie lauten Ihre Stornierungsrichtlinien?").
Bitte beachten Sie, dass die Deaktivierung Ihres Abonnements lediglich verhindert, dass Ihr Abonnement in Zukunft verlängert wird; bereits getätigte Bestellungen werden dadurch nicht storniert.
So deaktivieren Sie Ihr Abonnement:
1. Melden Sie sich bei Ihrem FRESKOA-Konto an https://freskoa.store/account/login
2. Gehen Sie auf "Mein Konto" → "Abonnements verwalten" oder "Manage Subscriptions".
3. Klicken Sie rechts neben Ihrem Abonnement auf "Deaktivieren". Bei mobilen Geräten drehen Sie Ihren Bildschirm bitte ins Querformat, um den Link zu sehen.
4. Wählen Sie einen Grund, um Ihr Abonnement zu deaktivieren. Dieser Schritt ist obligatorisch. Wenn Sie keinen Grund auswählen und mit dem nächsten Bildschirm fortfahren, wird Ihr Abonnement nicht deaktiviert.
5. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf "Mein Abonnement deaktivieren".
Ihr Abonnement ist nun deaktiviert! Sie werden in Kürze eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Wenn Sie zu Ihrer Abonnementverwaltungsseite zurückkehren, sollten Sie sehen, dass Ihr Abonnement durchgestrichen wurde.
Hinweis: Wenn Ihr Abonnement nicht durchgestrichen wurde, wurde es auch nicht deaktiviert.
Wenn Sie Fragen zu diesem Vorgang haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter contact@freskoa.com!
Wie lauten Ihre Richtlinien für die Deaktivierung von Abonnements?
Die Deaktivierung von Abonnements muss mindestens 1 Tag vor dem Erneuerungsdatum Ihres Abonnements erfolgen. Wenn Ihr Verlängerungsdatum der 21. eines jeden Monats ist, ist der 20. der letzte Tag, an dem Sie kündigen können, damit Ihnen nicht die Lieferung für den nächsten Monat in Rechnung gestellt wird.
Die Deaktivierung Ihres Abonnements verhindert nur zukünftige Verlängerungen, sie storniert keine bestehenden Bestellungen. Wenn Sie den Stornierungsprozess nach der Verlängerung Ihres Abonnements abschließen, ist diese Verlängerung Ihre letzte Box, und Ihr Abonnement wird in Zukunft nicht mehr verlängert.
